Последна актуализация: 28 май 2026 г.
Право на отказ
За неперсонализирани продукти клиентът има право на отказ в 14-дневен срок от получаването, при спазване на законовите условия и връщане на стоката в добър търговски вид.
За подаване на заявление за отказ от договор използвайте формата за отказ от договор.
Персонализирани продукти
Изделия, изработени по поръчка или с персонализирано име, дата, текст или друга индивидуална характеристика, могат да не подлежат на отказ и връщане, освен при дефект, несъответствие или грешка от страна на търговеца.
Процедура за рекламация
- свържете се с нас по имейл или телефон и опишете проблема;
- посочете дата и данни за поръчката;
- приложете снимки при видим дефект или транспортна повреда;
- изчакайте инструкции, преди да изпратите продукта обратно.
Разходи по връщането
При отказ без дефект разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго. При основателна рекламация условията се уточняват според конкретния случай.
